前華航空姐：服務陸客傷身、服務台灣人傷心

華航罷工事件雖落幕，但此議題仍持續延燒，不少人開始針對空服員的工作處境，就各層面進行討論。日前一名前華航空姐，現任專欄作家李牧宜，在她近來的著作中提到，服務大陸旅客是「傷身」，但服務台灣人卻是「傷心」，引發網友熱議。

前華航空姐李牧宜近來出書，《我在飛機上學會的事：一位空服員的告白》，分享她在機艙工作的趣事與體悟；其中《商周》節錄她於著作中所提到，有關台灣和大陸旅客之間的差異，引起討論。李牧宜表示，曾經以為自己最喜歡服務台灣客人，結果綜合自己與其他同事的經驗，「台灣客人」、「台灣團」已成為空服員最害怕的名詞。

接著，李牧宜指出，大陸乘客於飛機上的「規矩」，的確讓人不敢恭維，常不受控制，像是在機上大嗑堅果、削蘋果，也喜歡亂按服務鈴，甚至在起降時擅自解開安全帶，只為拍攝窗外風景等等，這些舉動常讓機組人員不得不用嚴肅的口吻來維持客艙秩序；不過意外的是，這些陸客卻在下機時，不吝給予極高的肯定，熱情地說道，「您們服務真是好呀！下次見了！」

「但服務自家台灣客人，累的卻是心。」李牧宜坦言，台灣人除了覺得「花錢就是大爺」外，更有顆一碰就碎的「玻璃心」，她透露，曾有乘客登機時不滿座位安排，竟大聲斥責，即使她蹲下來耐心解釋，對方仍覺得受辱，繼續大發脾氣；另外還有空服員主動協助客人般行李，卻因為臉上沒有笑容被客訴。

最後，李牧宜說道，一直以來皆深信台灣人非常善良和美好，呼籲唯有大家收起「玻璃心」，靜下心來欣賞自己的美好，台灣才能稱得上真正的福爾摩沙。

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